FAQ
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Acheter une pièce Lancaster de seconde main
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Utiliser mon bon d'achat
Acheter une pièce Lancaster de seconde main
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Comment les pièces de seconde main sont-elles reconditionnées ?
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Comment connaître l'état de la pièce que j'achète ?
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Que dois-je faire si je rencontre un problème qualité avec mon article ?
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Quelles sont les modalités de livraison sur Lancaster Seconde Main?
Comment les pièces de seconde main sont-elles reconditionnées ?
Chaque pièce Lancaster revendue via le site de seconde main est contrôlée à la main par nos experts qualité. Tous les articles sont vérifiés, authentifiés, lavés, retouchés (si besoin) et réétiquetés avant d'être mis en vente sur le site.
Comment connaître l'état de la pièce que j'achète ?
L’état de la pièce, constaté par notre équipe qualité, apparaît sur chaque fiche produit avec la description associée. Le prix de (re)vente est adapté à chaque état.
Etat neuf : Cet article n’a jamais été porté. Il peut provenir des retours clients, de nos showrooms, de retours presse ou contrôle qualité.
Excellent état : Cet article est comme neuf, sans trace d’usure ni défaut visible.
Très bon état : Cet article présente des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.
Bon état : Cet article présente des signes d’usure modérés : de légères égratignures, petites taches, traces de décoloration, dû à l’usure normale du sac dans le temps.
Que dois-je faire si je rencontre un problème qualité avec mon article ?
Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le Service Client Lancaster Seconde Main. Il vous sera demandé de transmettre :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence
- Un commentaire précisant le problème rencontré
- Photo(s)
Quelles sont les modalités de livraison sur Lancaster Seconde Main?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Pour la France métropolitaine :
Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés
Les frais sont de 4,9€ pour une livraison en point relais et de 6,9€ pour une livraison à domicile AVEC signature.
Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.
Utiliser mon bon d'achat
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Quelles sont les conditions pour utiliser mon bon d'achat ?
Quelles sont les conditions pour utiliser mon bon d'achat ?
Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise transformable à tout moment en Bon d’Achat.
Vous pourrez convertir tout ou une partie de votre crédit en bon d'achat.
Une fois généré, chaque Bon d'Achat est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul Bon d'Achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des Bons d'Achat n'est pas autorisé.
Au moment de générer votre bon d’achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser en boutique Lancaster officielle, ou en ligne sur lancaster.com ou sur seconde-main.lancaster.com . Attention, le bon d'achat n'est pas utilisable chez l'un de nos revendeurs/partenaires.
Attention, une fois votre type de Bon d’Achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.
Sur Lancaster Seconde Main vous ne pouvez pas utiliser un Bon d’Achat pour régler les frais de livraison.
