Pour être accepté, votre produit doit être en parfait état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.

Sélectionnez les pièces Lancaster que vous souhaitez revendre, puis suivez les étapes en ligne pour créer votre compte et identifier les produits dont vous souhaitez vous séparer.

Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics.

Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.

Vous devez nous transmettre vos pièces par envoi postal en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours du crédit de votre compte Lancaster Seconde Main.

En vous connectant à la rubrique "mes crédits" dans votre espace client Lancaster Seconde Main, vous pourrez générer un ou plusieurs bons d’achat, valable 12 mois à partir de la date d'émission :

- dans les boutiques Lancaster participantes 

- en ligne sur lancaster.com ou sur seconde-main.lancaster.com

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France Métropolitaine. 

- Seuls les articles Lancaster définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

- Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.

- Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni boutons ni ornements.

- Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine TTC des articles en boutique Lancaster et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Lancaster Seconde main.

- Nos Conditions Générales de Vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

- Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.

- De plus, les articles tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront bénéficier d'un crédit de reprise.

Nous reprenons les sacs à main en cuir de toutes les collections Lancaster des 7 dernières années (Automne/Hiver 2016 inclus).

En revanche, les articles de la collection actuelle, la petite maroquinerie ainsi que les sacs de voyage ne sont pas repris.

Lancaster Seconde Main vous permet de bénéficier de bons d’achat en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants : 

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.

Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.

Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

Pas pour l'instant. A date, seules les personnes résidant en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise.  

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 40% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit, de l’année d’achat et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. 

Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous est créditée directement sur votre compte Lancaster Seconde Main sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé.

Nous vous rappelons que le crédit pour les pièces reprises se fera uniquement sous forme de bons d’achat.​

Si notre équipe constate que les pièces que vous nous envoyez ne répondent pas à nos conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité. 

Les pièces refusées ne vous seront pas renvoyées, mais pourront toutefois bénéficier d’une seconde vie via une association ou un programme d'upcycling partenaire.

Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de divers critères comme l’année d’achat ou encore l’état de la pièce. ​Si notre équipe de reconditionnement constate que ce dernier est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse.

Non, soyez rassuré, vous n’avez pas à attendre la vente de vos pièces. Dès la validation de la reprise par nos Experts Qualité, votre compte Lancaster Seconde Main est crédité et vous pouvez alors générer votre bon d’achat.

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. Toutefois, il se peut que vous receviez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

Vous devez estimer l’état de votre pièce selon les critères suivants : 

Etat neuf : vous n’avez jamais utilisé votre sac. Il est neuf et comporte toutes ses étiquettes d’origine, dont l’étiquette de vente.

Excellent état : votre sac est comme neuf, à la différence qu’il ne comporte plus l’étiquette de vente. Aucune trace d’usure ou de défauts ne doivent être visibles.

Très bon état : votre article comporte quelques traces d’usures et des défauts mineurs, invisibles à 30 cm. 

Exemple : des traces d’usures sous le sac liées à son utilisation, une petite égratignure à un endroit peu visible (sur la bandoulière, le côté du sac, près d’une couture,...), une petite tache de décoloration sur une couture dû au frottement,...

Lors de la réception de votre article, si nos experts qualité constatent qu’il ne respecte pas la description que vous en avez faite, votre crédit risque d’être revu à la baisse. 

Nous considérons qu’un sac est en mauvais état si  : 

Il a une tâche visible à plus de 30cm et ne partant pas au lavage

Il a un trou de plus de 2cm, disposé à un endroit visible du sac 

Il lui manque un accessoire (bandoulière amovible)

Il ne respecte pas les conditions de reprise (sac en toile, petite maroquinerie,...)

Ce n’est pas un sac Lancaster / il manque la griffe de la marque

Il comporte un défaut de fabrication

Si votre sac est jugé comme en mauvais état, vous ne recevrez pas le crédit associé et il ne vous sera pas renvoyé.

Préparez soigneusement votre colis en veillant à ce que vos pièces Lancaster soient bien protégées puis imprimez et apposez l’étiquette de retour prépayée reçue par mail.

L'envoi de votre colis s’effectue ensuite par le réseau La Poste en France Métropolitaine (Corse incluse). Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Nos équipes reviendront vers vous, une fois votre colis réceptionné dans un délai de 15 jours ouvrés.

Non. Dans un souci d'éco-responsabilité, plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renverrez, il nous semble préférable de vous laisser trouver et réutiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer les pièces dont vous souhaitez vous défaire.

Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise transformable à tout moment en Bon d’Achat. 

Vous pourrez convertir tout ou une partie de votre crédit en bon d'achat. 

Une fois généré, chaque Bon d'Achat est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul Bon d'Achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des Bons d'Achat n'est pas autorisé.

Au moment de générer votre bon d’achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser en boutique Lancaster, ou en ligne sur lancaster.com ou sur seconde-main.lancaster.com

Attention, une fois votre type de Bon d’Achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.​

Sur Lancaster Seconde Main vous ne pouvez pas utiliser un Bon d’Achat pour régler les frais de livraison.

Chaque pièce Lancaster revendue via le site de seconde main est contrôlée à la main par nos experts qualité. Tous les articles sont vérifiés, authentifiés, lavés, retouchés (si besoin) et réétiquetés avant d'être mis en vente sur le site.

L’état de la pièce, constaté par notre équipe qualité, apparaît sur chaque fiche produit avec la description associée. Le prix de (re)vente est adapté à chaque état.

Etat neuf : Cet article n’a jamais été porté. Il peut provenir des retours clients, de nos showrooms, de retours presse ou contrôle qualité.

Excellent état : Cet article est comme neuf, sans trace d’usure ni défaut visible.

Très bon état : Cet article présente des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.

Bon état : Cet article présente des signes d’usure modérés : de légères égratignures, petites taches, traces de décoloration, dû à l’usure normale du sac dans le temps.

Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le Service Client Lancaster Seconde Main. Il vous sera demandé de transmettre :

- Votre numéro de commande

- Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence  

- Un commentaire précisant le problème rencontré

- Photo(s)

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Pour la France métropolitaine :

Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés

Les frais sont de 4,9€ pour une livraison en point relais et de 6,9€ pour une livraison à domicile AVEC signature.

Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.