Des questions ?

• Comment fonctionne le service de reprise ?

  L'offre de reprise Lancaster Seconde Main est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine.

  Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.

  Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.

  N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !

  Votre colis pourra être déposé dans un bureau de Poste, ou chez un commerçant partenaire du réseau La Poste (max 20kg). Vous trouverez la liste des points de dépôt ici.

  Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit sur votre compte client.

  Votre crédit se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

  Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des réseaux suivants :

  - Lancaster.com

  - seconde-main.lancaster.com

  - Dans les boutiques Lancaster en France

  Les bons d’achat sont utilisables sur tous les produits sur le site de seconde main. Pour lancaster.com, ils sont utilisables sur tous les produits sauf les collaborations. Les bons d’achat sont valables sur les produits remisés.

• Comment identifier l'état de ma pièce ?

  Etat neuf : vous n’avez jamais utilisé votre sac. Il est neuf et comporte toutes ses étiquettes d’origine, dont l’étiquette de vente.

  Excellent état : votre sac est comme neuf, à la différence qu’il ne comporte plus l’étiquette de vente. Aucune trace d’usure ou de défauts ne doivent être visibles.

  Très bon état : votre article comporte quelques traces d’usures et des défauts mineurs, invisibles à 30 cm. 

  Exemple : des traces d’usures sous le sac liées à son utilisation, une petite égratignure à un endroit peu visible (sur la bandoulière, le côté du sac, près d’une couture,...), une petite tache de décoloration sur une couture dû au frottement,...

  Lors de la réception de votre article, si nos experts qualité constatent qu’il ne respecte pas la description que vous en avez faite, votre crédit risque d’être revu à la baisse. 

  Nous considérons qu’un sac est en mauvais état si  : 

  - Il a une tâche visible à plus de 30cm qui ne part pas au lavage

  - Il a un trou de plus de 2cm, disposé à un endroit visible du sac 

  - Il lui manque un accessoire (bandoulière amovible)

  - Il ne respecte pas les conditions de reprise (sac en toile, petite maroquinerie,...)

  - Ce n’est pas un sac Lancaster / il manque la griffe de la marque

  - Il comporte un défaut de fabrication

  Si votre sac est jugé comme en mauvais état, vous ne recevrez pas le crédit associé et il ne vous sera pas renvoyé.

• Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

  Chaque pièce est remise en état de vente et réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• Quel montant vais-je recevoir ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25 et 60% du prix de vente en boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte seconde-main.lancaster.com sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

  Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.